Desde que a LGPD entrou em vigor no Brasil, empresas que utilizam sistemas de CRM passaram a ter uma responsabilidade ainda maior com os dados pessoais de seus leads e clientes. A LGPD no CRM não é apenas uma exigência legal, mas uma condição essencial para garantir a segurança de dados, evitar multas da ANPD e, principalmente, manter a confiança do consumidor.

Neste artigo, você vai entender como adaptar seu Zoho CRM à LGPD com práticas aplicáveis, desde o mapeamento de dados até a criação de relatórios de conformidade auditáveis. Com apoio da Delab, essa adequação pode ser feita de forma segura e estratégica.

Mesmo com todos os cuidados, nenhum sistema está 100% imune a riscos. Por isso, o Zoho CRM deve estar integrado a um Plano de Resposta a Incidentes, que inclua:

• Detecção e resposta a acessos não autorizados;

• Notificação imediata ao DPO (Encarregado de Dados);

• Comunicação aos titulares e à ANPD nos prazos legais;

• Documentação do incidente, impacto, causa e correções aplicadas.

Empresas que demonstram transparência e agilidade na resposta têm chance reduzida de penalizações severas. O uso de recursos nativos do Zoho, como o controle de permissões, backups e autenticação de dois fatores, também contribui para minimizar brechas.

Uma das funcionalidades mais importantes para garantir conformidade contínua é a automação da gestão de consentimento. No Zoho CRM, é possível configurar workflows para que, sempre que um contato for adicionado, o sistema solicite automaticamente a base legal correspondente, registre esse dado e envie ao titular uma confirmação de aceite. Essa automação evita esquecimentos, garante rastreabilidade e simplifica auditorias futuras, além de manter a operação dentro dos padrões da LGPD.