Gestão de Relacionamento com Clientes para Empresas B2B: Amplie as Oportunidades de Negócio

01/03/2024 12:22 - Por Agência Tornera - Comunicação - Marketing - Vendas

Descubra aqui na Delab como o CRM para B2B pode impulsionar suas vendas e aprimorar o relacionamento com clientes. Confie no Zoho CRM!

Dois homens sentados em frente a computadores se cumprimentando — (Fonte: Freepik/Reprodução)

A gestão de relacionamento com clientes (CRM), também conhecida como CRM, é uma ferramenta crucial para que as organizações possam aprimorar o seu desempenho. Isso implica que esse recurso pode trazer vantagens no atendimento ao cliente que sua empresa oferece aos seus clientes.

E isso é igualmente relevante para os negócios B2B, pois também estão inseridos em um mercado que requer tecnologias específicas. Portanto, veja como o CRM para B2B é um recurso mais do que essencial para o seu empreendimento (quase indispensável).

O que é um negócio B2B?

Primeiramente, é fundamental compreender o que significa um negócio B2B. Assim, o B2B refere-se à sigla de business to business, que se refere ao tipo de empresa que comercializa seus serviços ou produtos para outras empresas. Isso difere do modelo B2C, no qual uma empresa vende produtos para um consumidor final.

Entretanto, engana-se quem pensa que uma empresa não é consumidora. Na verdade, a grande diferença está na abordagem de venda. Portanto, uma empresa que se considera B2B deve adotar recursos que facilitem suas operações diárias, como o CRM.

A importância do CRM para B2B

Em busca de sucesso para sua empresa B2B, é crucial ter uma ferramenta que visa impulsionar as vendas, como é o caso do CRM. O CRM é um sistema que gerencia o relacionamento do seu negócio com o cliente, visando coletar e analisar os dados dos consumidores.

Em geral, o CRM é utilizado pelas empresas para aprimorar seu relacionamento com o cliente. Portanto, ao adotar esse recurso, você pode oferecer ao cliente uma experiência de venda personalizada e exclusiva.

Ao compararmos o modelo de negócio B2B (entre empresas) com o B2C (empresa vende para pessoa física), observamos que o primeiro requer uma atenção especial em seu relacionamento com os clientes. Afinal, lidar com outra empresa é muito mais complexo do que com uma pessoa física.

Dessa forma, o CRM para B2B atua focando em melhores estratégias de venda e em proporcionar uma boa experiência para o cliente. Entre suas principais funções, destacamos que esse recurso foca na geração de leads e na evolução desses leads na jornada de compra.

Principais funcionalidades que um CRM B2B deve possuir

Se você está em busca de um CRM para B2B, é crucial analisar alguns aspectos antes de adquiri-lo. Isso porque esse modelo de negócio requer atenção específica que nem todos os CRMs do mercado oferecem.

Portanto, o primeiro aspecto a ser analisado é se esse CRM para B2B é adaptável ao seu negócio. Ou seja, antes de contratar essa plataforma, é necessário avaliar se ela atenderá às suas principais necessidades. Afinal, quando falamos em negócios B2B, não há uma solução única.

Outro aspecto que deve estar presente no CRM para B2B é a automação. Isso porque a automação reduz possíveis erros manuais que os vendedores podem cometer. Com a execução automática de certas ações, é possível trabalhar de forma mais fluída.

Por fim, é importante avaliar se o CRM possui integração com outros aplicativos que podem potencializar seu uso. Assim, você pode concentrar em um só lugar todos os aplicativos necessários para sua empresa, melhorando, especialmente, a produtividade da equipe.

Confie no Zoho CRM

O Zoho CRM é uma ferramenta que atua na gestão de relacionamento com o cliente, reunindo todos os recursos necessários para o seu negócio. Portanto, essa é a melhor escolha para sua empresa, pois trabalhamos com a coleta e análise de dados dos leads. Com base nisso, é possível compreender melhor quem é seu cliente, seja ele pessoa física ou outra empresa (como ocorre nos modelos de negócios B2B).

Além disso, o Zoho CRM é uma excelente alternativa para o suporte e atendimento ao cliente. Portanto, sua implementação serve para tornar os negócios ainda mais eficientes e agregar satisfação à experiência do cliente.

Ao contrário de outras plataformas, o Zoho CRM não serve apenas para a equipe interna, mas também para se conectar com outros clientes. Isso é possível graças ao multicanal, um recurso da plataforma. Com isso, você pode obter notificações de interações do cliente, medir a eficácia da comunicação e alcançar seus clientes em qualquer canal (redes sociais, chat, telefone etc.).

Portanto, não perca tempo! Conheça nossas soluções e saiba como podemos ajudar a impulsionar as vendas de sua empresa com o CRM para B2B.